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公司员工服务中心“三化合一”精准服务更高效

发布日期:2018-5-15

公司员工服务中心

“三化合一”精准服务更高效

公司员工服务中心通过优化流程、简化手续、细化措施等“三化合一”,努力为干部职工群众提供更加周到与细致的服务,让干部职工办理业务省时省心又省钱。

为方便干部职工领取新老医保卡,员工服务中心通过整合职能职责、优化业务流程,逐步实现了由多人多窗口多层次管理转变为一个窗口对外,即将原来的分散发放统一由员工服务中心医疗保险服务窗口负责。职工老医保卡丢失补办和更换,或新入厂职工初次领取新医保卡时,均可在规定的时间到医疗保险服务窗口直接领取。

针对住房公积金提取办理流程繁琐等实际问题,住房公积金窗口管理人员积极与市管理中心沟通协调,于今年元月份全面实现了“停单入卡”的办理流程,取消了纸制存单的办理和发放。同时,针对退休职工居住地分散和喜欢传统发放存单的情况,窗口负责人经与市内主管领导沟通,依然保留了原来的发放途径,受到退休职工一致好评。为进一步简化办理手续,经多渠道协调,当前新提交提取资料时,复印资料由原来的6项减少到2项,取消了借款合同、房产证、结婚证和契税票等4项的资料复印,仅保留了银行卡和职工本人身份证复印。

今年3月份职工乘坐的班车由万合公司更换为市公交公司,所有乘坐班车的职工乘车卡将全部交回、更换或重办。为平稳过渡,减少职工争议,员工服务中心积极与汇达公司共同协商起草更换班车的说明通知,妥善解决职工面临的困难和问题。一是提前通过微信公众号和各单位公文管理员向职工做好宣传和准备工作。二是在首次办理月份期间,通过延长业务办理和激卡时间,让职工有充足的时间办卡和缴费。三是公布答疑热线,随时解答职工提出的问题。四是现场与汇达公司共同做好相关问题的解释工作,确保缴费、激卡和换卡业务的平稳过渡。

据了解,员工服务中心将让创新成为优质服务发展不竭的动力,更好地为干部职工提供精准服务。

来源:河钢邯钢版  作者:王军