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驻厂“微”服务 让客户更满意——大型轧钢厂线材产品提档上量侧记

发布日期:2018-6-13

驻厂“微”服务  让客户更满意

——大型轧钢厂线材产品提档上量侧记

今年以来,大型轧钢厂把市场和客户开发摆在所有工作的首位,加快建立与客户新的合作关系,突出强化企业与客户两个现场的深入对接工作,积极组建技术服务团队,驻厂提供技术解决方案。5月份,线材产量50018吨,较去年同期提升4.1%。1-5月份线材产量20余万吨,较去年同期提升22.83%。

“我们是订单兑现的指挥团队,更是技术支持的服务团队”

“感谢河钢邯钢线材服务小微团队对我们的支持,希望咱们能够继续拓展在高端品种方面深度合作。”4月5日,结束了前后十余天的技术服务,大型轧钢厂线材轧钢车间二档技术主管郗雄涛等人带着晋亿实业有限公司客户经理的赞许声,踏上返邯郸的列车。

“3月22日,大型轧钢厂接到晋亿实业有限公司定制的两批10B21-Y1钢种订单。”郗雄涛说,该客户主要生产包括家电、汽车用发动机、钢结构等系列紧固件,年销量在国内稳居第一,是国内最大的紧固件生产厂家。自去年10月份与晋亿实业有限公司合作开始,大型轧钢厂生产的多个牌号冷镦钢产品源源不断的直供该客户,每月稳定供货约4000吨,且产品各项性能指标均得到了客户的高度认可。

“大型轧钢厂由包保产线技术专家牵头,联合科室、车间技术骨干组建了4支小微团队,我们的团队是其中之一。”该厂线材服务小微团队队长王志义介绍说。本次向晋亿实业有限公司供应的10B21-Y1钢种,具有高强度、易开裂、对划伤敏感等特点。对此,线材服务小微团队迅速组织技术人员系统梳理产线可能存在的隐患、分析轧制过程中关键控制点,并针对性的制定了作业指导书。“为了保证产线操作人员落实到位,我们还利用班后会对岗位职工进行了一次专门的培训。”该厂线材轧钢车间副主任、线材服务小微团队成员赵劲松说道。

在生产过程中,该厂产线技术人员扎根在现场,按照各自的分工,对加热、轧制、成品检验进行跟踪检验,努力确保任何环节不出现问题。技术科质量工程师实时监控加热温度、吐丝温度、顶锻检验结果等事项,一旦出现问题,他们将立即进行攻关解决,在确保产品质量稳定的同时,顺利实现了合同如期交付。

“我们是确保订单精准兑现的指挥团队,更是提供售后技术支持的服务团队。”王志义解释道。在合同交付后,该厂小微团队及时跟进,“陪同”产品跟踪服务在客户的生产现场,及时了解客户最新需求和产品使用情况,有针对性的开展持续攻关,用一次次精心周到的驻厂服务赢得了客户的信赖。

“我们就是来解决问题的”

3月26日,紧随第一批10B21-Y1钢种产品,大型轧钢厂线材轧钢车间主任王红军今年以来第三次走进晋亿实业有限公司。与驻守于此的郗雄涛,相逢在千里之外的浙江。

此时,客户的加工线上正在使用着公司的冷镦钢产品。“怎么样,产品使用情况怎么样?”没有过多的寒暄,王红军第一时间想要知道的依旧是客户的反馈。“没问题,你们的产品质量无可挑剔!”郗雄涛未及回答,站立一旁的晋亿实业有限公司生产经理全华已经插话进来。

“不容易呀!”王红军介绍说,从去年年底开始,抱着为客户提供超值服务的思想,大型轧钢厂的技术人员就曾多次进驻客户生产现场。随着线材服务小微团队的成立,双方间的走访更加密切,更多中肯的建议及时反馈到线材生产中。仅针对客户提出的表面质量要求这一项,该厂就先后实施了水箱间均温导槽优化、剪子进出口导槽优化、滚动组合导板装置优化等三项设备攻关,有针对性的降低了轧件对冷镦钢产品表面划伤的影响。“随着几项攻关的完成,我们获得了三项国家实用新型专利。”王红军自豪地说,这是我们满意客户赢得市场的关键所在。

“老全,我们这次就是来解决问题的,不要抹不开面子。”王红军认真地说。“如果非要说问题,那我就提一个。”全华犹豫了一下说道:“你们发来的货,打的都是理重数值,我们在生产前需要一捆一捆重新称重,会造成时间和人力的浪费。”

听完全华的回答,王红军直接掏出手机,说道:“给我一天时间,从下一批10B21-Y1产品开始,我们的供货产品将全部改用实重数值打标签。”随后,王红军拨通了该厂轧钢车间副主任赵劲松的电话,将客户的要求第一时间传达了回去。

“真的是太有效率了,跟你们这样的企业合作,踏实、放心!”第二天上午,看着王红军手机上一张张打上实重数值标签的线材产品照片,全华惊叹的说道。在接到王红军的反馈后,大型轧钢厂迅速组织工作人员,连夜调整了称重方式。随后的几天里,全华针对开发新的单规格产品,逐步提高供货量等问题,又同王红军深入交流。“这些要求和想法我们都会尽快推进,保证给你一个满意答复。”王红军当即答复。

据王志义介绍,大型轧钢厂线材服务小微团队自成立以来,定期深入市场掌握客户需求与信息,在反馈高端客户需求的同时,从生产组织、产品标识及吊运等多个细节制定了一系列措施,进一步满足客户需求。5月份,该厂线材产线产品合格率达到99.76%,合同兑现率达到99.63%。

来源:河钢邯钢版  作者:路云沛