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冷轧厂电镀锌彩涂事业部满足客户需求侧记

发布日期:2018-7-11

持续发力与高端客户无缝对接

——冷轧厂电镀锌彩涂事业部满足客户需求侧记

今年以来,冷轧厂电镀锌彩涂事业部坚持走产品升级和结构调整的发展路线决不动摇,持续优化“两个结构”,从客户开发、合同签订、产品生产到产品发运,实行一体化管理,不断推进与高端客户无缝对接,进一步提高对接市场和对接客户的能力。尤其为客户量身定制开发新产品,为客户提供极致服务,满足客户个性化需求。

1——6月份,该事业部中高端产品比例达到100%。其中,彩涂高端产品、电镀锌高端产品产销量分别达到15428吨和16013吨。

周密组织,保证精准发运

入夏以来,持续的高温天气对高端生产和发运带来了考验。6月16日中午1点40分,该厂电镀锌线客户经理谭宏利顶着烈日匆忙来到电镀锌生产车间查看生产情况。客户叮嘱的610吨合同,差一个卷就可以全部发完。

“小鹿,给上海客户的那个卷生产好了没、留样了没、放在哪了?”“放心吧谭工,早生产好了,在我们班生产的样板区里放着。”谭宏利向电镀锌车间当班的甲班工长鹿传贵询问道。

随后,谭宏利和鹿传贵一起来到样板区。谭宏利小心翼翼地翻看着每一块样板。他知道,电镀锌家电板不比其它产品,一点小小的碰撞划伤,都可能影响产品表面质量以及后续使用。

谭宏利找到了客户急需的那卷样板后,端在手中,边查看边询问鹿传贵:“生产时情况怎么样?”“在检修完一开车首先就生产高档家电板,做足了清洁工作,辊子都是新的,钝化液配比也完全按照《溶液配比指导书》进行,同时也规定了产线速度以及工艺参数。生产过程中,质量保持稳定,板面情况一直良好。”鹿传贵说道。

谭宏利看着样板,对此次生产十分满意。他将生产好的样板用剪板机按规定剪成A4纸大小,保存好待用。“我现在马上回办公室开提单,通知车队拉卷。”谭宏利说完立即再次顶着烈日回到办公室进行检配。随后,他又给车队杨队长打去电话:“老杨,我刚开的这个提单,就一个卷,麻烦给配成车,今天务必发出去。”“好的,马上安排车,4、5点钟过去。”杨队长回答。

到了下午4点多钟,谭宏利仍不放心,再次拿起安全帽,顶着炙烤的温度,快步来到电镀锌生产车间。车辆已在门外等候,他确认了司机手中的提单,安排了天车。看着钢卷被选出来,稳稳地放在车辆上,他长舒了一口气。

快速反应,解决客户难题

6月21日下午5点45分,谭宏利的手机突然响起:“谭工,你好。我们上回订的货都收到了,太谢谢你们了,这么快就帮我们解决了客户急需的料。还有些使用方面的问题,你看有没有方便的时间,我们见面详细沟通一下。”客户毕经理在电话里说道。

“好的,样板我都剪切好了,就怕你们有什么不清楚的地方,正打算去给你们讲解一下。明天我就带着样板过去,咱们明天见面谈吧。”谭宏利放下电话,拿出上次留好的样板,进一步整理了使用方法的技术说明,信心满满地去迎接次日的行程。

第二天一大早,趁着如火的骄阳还未完全释放出它的热量,谭宏利就已到达了上海站的出站口。除去客户的5种规格样板,他还带了电镀锌其它后处理方式的样板。谭宏利背着一个大包,里面装着重重的样板,手里拿着一沓文件,在上海街头急匆匆地行走。

来到客户的工厂,没顾上喝一口水,谭宏利便来到客户生产车间,查看客户的产品使用情况。在太阳暴晒下,客户的车间温度更高。“一定要为客户解决在使用电镀锌板时遇到的问题。”谭宏利心里暗暗下定决心。汗水从额头沁出,却顾不上擦去。

“毕总,针对前期你们要求提高产品性能、降低产品的成型不良率,我们进行了攻关,你们现在使用的是我们全新的电镀锌板,产品质量和表面情况都是为你们量身定制的。”谭宏利说道。

原来,该客户的产品是液晶电视背板等多种零部件,每一种产品对延伸率和屈服强度都有详细特殊的要求。谭宏利向客户一项一项地介绍着每种产品的特点和使用方法。经过一上午的耐心讲解解,客户对产品有了更细致的认识。通过此次生产试验,客户的不良品率降低了3%,完全达到了客户的预期目标。

“我们以前用的其它钢厂的电镀锌板,在使用过程中会偶尔出现开裂的情况,你们为我们考虑得这么周到,值得信赖,以后咱们有问题及时沟通,保持长期合作。”客户毕总握住谭宏利的手真诚地说道。7月初,该客户又向该厂追加了1000吨产品订单。

来源:河钢邯钢版  作者:牛睿杰 魏雅青