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公司冷轧厂高端家电板攻关团队成员陈晓光精心服务客户侧记

发布日期:2017-10-13

以真诚耐心“圈粉”高端客户

今年7月份和8月份,冷轧厂涂镀车间共接到美的等知名客户定制空调板订单32000多吨。而在过去,这是难以想象的事情。在短短8个月的时间里,冷轧厂的高端家电板订单量实现了质的飞跃,凝聚着高端家电板攻关团队的努力,陈晓光是其中的一员。他精心对接客户、真诚耐心服务客户,以真诚和耐心赢得了高端客户的信任,为冷轧厂高端产品上量作出了贡献。

近几年来,家电制造企业积极响应国家加快结构调整和产业升级的要求,新型环保家电开发步伐不断加快,经历市场培育,人们对于高端家电的需求日益增强。同时,家电制造企业也对与之配套的下游产业--钢铁企业也产生了新的、特殊需求。

8月份,国内家电领域的某高端客户需要薄规格镀锌板用做空调外机上的防撞板材料,要求有较高的强度,但是钢板的厚度要比普通规格薄。通常需要的镀锌板厚度是0.6毫米,客户订单的厚度是0.5毫米。牵一发而动全身,产品的厚度变薄后,板带的强度和刚度就会发生一定变化,从而难以达到作为防撞板所需要的性能要求。

客户与多家钢铁企业洽谈,寻求解决方案,却因产品订单量小,成本高,工艺难于控制,均遭到婉拒。当该客户在一筹莫展时,冷轧厂给出了一套成本较低的解决方案,不但可以降低成本,而且产品性能还达标。

提出解决方案的这个人就是陈晓光。摆在面前的问题是降低成本就会导致产品的刚度达不到要求,做跌落试验时板面很轻易就会被撞一个坑。而要想保证产品的刚度要求,成本控制就又很难实现。

陈晓光在家坐在沙发上看电视时,灵光一闪。“我有办法了!如果在钢板的表面增加一层海绵垫,就可以达到减小落锤对钢板的冲击应力,解决跌落试验时的钢板变形问题了!”陈晓光激动地将这个想法跟团队成员分享。此前,大家的思维都局限于钢板本身的性能,但是陈晓光的想法一下将大家的思维拓展了,整出来了个“复合材料”。

海绵垫的价格较低,利用这种“复合材料”能帮客户节省200多万元的成本。陈晓光和攻关组的成员将这个解决方案与客户沟通,该客户听后拍手叫绝,对这个方案非常满意。

8月份,一高端客户向河钢邯钢冷轧厂提出提高家电板涂油量的要求,该客户的生产工艺和流程需要钢板涂油量高于普通产品。这一问题反映到车间后,所有人都犯了愁,因为目前涂油机的工艺限制,涂油量达不到该高端客户需要的涂油量,而设备问题一时半会儿又解决不了。如果不解决这个问题,将会导致该客户流失。正在大家都为这件事感到焦头烂额时,技术员陈晓光坚定地说:客户发现问题咱们必须解决,设备解决不了咱们就用双手解决!

陈晓光立刻带领大家拿着刷子奔赴生产现场,用刷子把所有不合格的家电板一张一张地涂刷。就这样,他带领大家连续刷了三天,最终每一张家电板的涂油量都达到客户的要求。

“河钢邯钢的服务真贴心!”家电板厂家被陈晓光的行为深深感动,当天又签订了一笔2000吨的合同。

来源:河钢邯钢版  作者:牛睿杰